Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que dispones de 14 días naturales después de recibir tu artículo para solicitar un cambio o una devolución.
Para ser elegible para una devolución o cambio, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar el proceso
Para iniciar una devolución o cambio, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de contacto.orela@gmail.com. Una vez aprobada tu solicitud, nosotros te proporcionaremos una guía de envío pre-pagada en formato PDF junto con las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Daños y problemas (Garantía)
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes una pieza equivocada, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. En estos casos excepcionales, Orela cubrirá el 100% de los costos de los envíos correspondientes.
Cambios
Queremos que ames tu pieza. Para cambios por gusto o preferencia del cliente, aplicamos una política de costo compartido:
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Nosotros te generaremos la guía de retorno (con nuestra tarifa preferencial de envíos) para que nos mandes el artículo de regreso. El costo de esta guía de retorno corre por tu cuenta.
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Una vez que recibamos la pieza original en perfecto estado, Orela te enviará el nuevo artículo completamente gratis (nosotros absorbemos el costo del nuevo envío).
Reembolsos y Crédito en Tienda
Te informaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para confirmarte si fue aprobada. Si se aprueba, podrás elegir una de nuestras dos opciones disponibles:
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Crédito en Tienda (Recomendado): Te otorgamos un cupón digital por el valor total de tu compra para que elijas cualquier otra pieza de nuestra web. Al elegir esta opción, el envío de tu nuevo pedido va completamente por nuestra cuenta.
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Reembolso a tu forma de pago original: Si prefieres la devolución de tu dinero, se te reembolsará el valor de la pieza deduciendo el costo de la guía de retorno generada. El reembolso se procesará de forma automática en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o institución financiera puede tardar algún tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el depósito.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no ves el movimiento reflejado, por favor contáctanos a contacto.orela@gmail.com.